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雄安12345熱線交出亮眼“民生答卷”

已為100.6萬企業(yè)群眾解決各類急難愁盼問題132.4萬件

近日，記者從雄安新區(qū)營商環(huán)境局、政務(wù)服務(wù)中心獲悉，雄安新區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2021年10月31日正式開通至今，累計接通來電117.1萬通，已為100.6萬企業(yè)群眾解決各類急難愁盼問題132.4萬件，用100%接通率、100%簽收率、100%辦結(jié)率、超99%的服務(wù)滿意率，交出了一份亮眼的“民生答卷”。

“12345熱線響應(yīng)很及時，我們公司從前期選址到后期發(fā)展遇到任何問題，熱線都積極幫我們協(xié)調(diào)解決，服務(wù)既專業(yè)又高效。”談起對雄安12345熱線的感受，中起航（雄安）科技集團有限公司負責人梁世勇感觸頗深。

4年來，從無到有、從有到優(yōu)，雄安12345熱線在解決疏解企業(yè)和疏解人員訴求、推動京雄“同城化”上發(fā)揮了重要作用。據(jù)悉，雄安新區(qū)營商環(huán)境局、政務(wù)服務(wù)中心與新區(qū)教育、衛(wèi)健、住房等多部門建立協(xié)同機制，通過“直接解答、一鍵轉(zhuǎn)接、三方通話”方式，及時響應(yīng)疏解企業(yè)訴求。與此同時，在京雄熱線“一鍵互轉(zhuǎn)”基礎(chǔ)上，推動實現(xiàn)兩地1553條高頻知識庫共享，疏解企業(yè)及疏解人員的訴求可通過熱線跨區(qū)域辦理，有效保障京雄兩地訴求“一鍵好辦、一次辦好”。（見習記者 康曉博）

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