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過去，客戶經(jīng)理找客戶，靠的是跑園區(qū)、混商圈的經(jīng)驗和熟人脈；今天，打開“數(shù)智江南”App，就像打開了小微企業(yè)導(dǎo)航地圖。這小小的轉(zhuǎn)變，正是江南農(nóng)村商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心——讓人工智能成為每一位員工的“智慧助理”，數(shù)字普惠用技術(shù)提效，客戶經(jīng)理用人情暖心，就像政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，共同服務(wù)好園區(qū)里的小微企業(yè)、商圈里的個體商戶。

作為扎根常州城鄉(xiāng)的地方法人銀行，該行始終把“賦能小微”放在首位。隨著制造業(yè)企業(yè)采購原材料、科技公司升級設(shè)備等多元化需求涌現(xiàn)，傳統(tǒng)“腳跑嘴問”的服務(wù)模式已難滿足高效、精準(zhǔn)對接的需求。為此，該行聚焦人工智能與金融場景的融合，自主研發(fā)了“金橋?qū)た汀迸c“金橋訪客”兩大AI工具，讓服務(wù)既精準(zhǔn)又有溫度。

智能背后：

科技讓服務(wù)回歸“人”本身

“AI會不會搶客戶經(jīng)理的飯碗？”這是很多人最初的疑問。該行從一開始就想清楚了：科技不是替代人，而是讓人更專注于該做的事。以前，客戶經(jīng)理要花半天時間整理客戶資料、篩選意向名單，現(xiàn)在這些繁瑣工作全交給AI，自己則能把精力放在陪企業(yè)主聊經(jīng)營、解決融資難題上，讓服務(wù)更有溫度。

對精準(zhǔn)營銷來說，這種轉(zhuǎn)變更明顯：過去判斷企業(yè)是否需要貸款靠“感覺”，現(xiàn)在靠AI分析交易數(shù)據(jù)；過去客戶經(jīng)理各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在靠平臺形成服務(wù)合力。這正是“金橋?qū)た汀迸c“金橋訪客”的核心價值——用技術(shù)做“減法”，讓人的服務(wù)做“加法”。

“金橋?qū)た汀保?/p>

從“大海撈針”到“精準(zhǔn)導(dǎo)航”

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